Illustrasjon av baby.

Sjekkliste for effektiv kommunikasjon, eller, ikke snakk gjennom babyen

Å kommunisere på en god og effektiv måte er ikke alltid så lett. Vi vikler oss lett inn i passivt tåkeprat og interne stammespråk.

Dette er et så stort problem at staten har utviklet egne retningslinjer for klarspråk. 

Her kommer en liten sjekkliste og en sann historie fra virkeligheten om brukervennlig kommunikasjon.

Dårlig kommunikasjon oppstår når vi ikke forsikrer oss om at vi treffer mottakeren på rett måte. I mitt forrige liv var jeg konsulent i et kommunikasjonsbyrå, og der dro folk gjerne opp powerpointer med lister som så slik ut:

Kriterier for god kommunikasjon

1. Relevans
2. Kanalvalg
3. Klarspråk og call to action
4. Stil og tone

Jeg ser nå, når jeg har fått litt avstand, at dette er også en variant av internt stammespråk.

Hva betyr disse punktene, rent konkret? La meg fortelle deg en historie…

Ikke snakk gjennom babyen

I gamle dager, sånn ca for 2 år siden, kom mannen og jeg hjem fra Ullevål med en baby. Da er tydelig kommunikasjon ekstremt viktig, for den første tida er preget av søvnmangel, ville hormonsvingninger og generell overveldelse. Den kognitive kapasiteten hos nye foreldre er veldig lav.

Som alle babyer, var sønnen vår den vakreste skapningen i hele verden. Men han kunne ikke snakke, og ikke forsto han så mye heller. En dårlig budbringer, med andre ord.

Vi la merke til at flere i vennegjengen og familien prøvde å snakke til oss nybakte foreldre gjennom babyen. Passiv kommunikasjon som var vanskelig å respondere på, fordi vi fikk ikke med oss at den var rettet mot oss.

«Næmmen, har du så lite klær på deg? Kanskje pappan din skulle funnet fram teppet?»

«Åh, du er jo varm, lille venn, har mamman din kledd på deg alt for mye?»

Dette var det vi hørte:

«bla bla, bla bla bla? Bla PAPPAN DIN bla bla bla?»

«Åh, bla bla bla bla, bla bla MAMMAN DIN bla bla bla bla?»

Vi oppfattet at folk forsøkte å si oss noe, men vi ble usikre og forvirra. Vi hadde ikke kapasitet til å dekode det passive språket. Det førte til misforståelser og dårlig stemning.

Så vi tok grep. Og lagde ei liste som vi muntlig informerte gjester om.

Sjekkliste for god kommunikasjon

  1. Si navnet vårt først, så vi vet at vi skal følge med.
  2. Ikke snakk eller gi beskjeder til andre voksne via babyen.
  3. Vær tydelig på hva du vil vi skal gjøre, oppmerksomheten vår et veldig begrenset.
  4. Babystemme til babyer, voksenstemme til voksne.

Denne lista er den samme som kommunikasjonskonsulent-lista. Når jeg forteller denne historien til folk som sliter med dårlig kommunikasjon, reagerer mange med «aha! det er derfor jeg blir så sur og forvirra, de snakket jo gjennom babyen!»

Med et aktivt og klart språk formidlet gjennom riktig kanal, bidrar du til å fjerne frustrasjon og forviklinger hos besøkende på både hjemmesider og i stuer over hele landet.

Illustrasjon av sittende baby.

Babyer er søte, men elendige budbringere.

 

Graf som viser at de beste lenketekstene er mellom 7-12 ord.

Hvordan skrive gode lenketekster

Å skrive «klikk her» og «les mer» er et dårlig valg hvis du vil ha fornøyde lesere og gode treff hos Google.  Her er alternativene.

Lenker, lenker, lenker. Alt henger sammen i verdensveven. Lenker er limet.
Lenketekstene forklarer oss lesere og søkemotorene hvor vi ender opp hvis vi klikker på en spesifikk setning.

Å skrive «klikk her» og «les mer» er

  1. dårlig for brukervennligheten og bryter med statens retningslinjer for universell utforming (DIFIs uu-krav).
  2. dårlig for søkemotorene. Og du vil vel gjerne at innholdet ditt være synlig i Google-treff?

«Klikk her» er brukeruvennlig

Blinde og svaksynte som ofte bruker opplesingsprogrammer til å lese opp lenkene separat for kunne navigere nettsidere er avhengige av gode lenketekster.

Hvordan skal de forstå hvor de havner når det eneste de hører er «klikk her», «les mer», «her»?

Det er et demokratisk problem når nettinnhold ikke er tilgjengelig for alle.

Det samme gjelder for trøtte og ufokuserte brukere. Vi er alle trøtte og ufokuserte i løpet av en vanlig dag. Vi skumleser raskt gjennom innholdet. Vi vil ha klar og tydelig beskjed om hva som er riktig vei videre.

Dårlige lenketekster øker sjansen for at vi feiler eller gir opp.

Skriv lenker som søkemotorene forstår

Ingen søker på «klikk her» eller «les mer». Og hvis de skulle finne på å gjøre det, så får de milliarder av treff. Hvordan skal de kunne avgjøre hvilken lenke som gir dem riktig svar på deres spørsmål?

Bli med å gjøre internett og verden til et bedre sted. Hjelp brukerne. Skriv gode lenketekster.

Illustrasjon som viser hvordan lenker ut for Google og for de som får lest opp lenkene separat.

Gode lenketekster er viktig. Sånn ser lenker ut for Google og for de som får lest opp lenkene separat.

Slik skriver du gode lenketekster

  • Sørg for at brukeren skjønner hvor lenkene går.
  • De beste lenketekstene er mellom 7-12 ord lange (Kilde: Jared M. Spools klassiker Scent of Information (.pdf) )
  • Lenker er best i brødteksten.
  • Gjør lenker lette å se. Sett gjerne luft rundt dem.
  • Marker alltid lenker som går til word/pdf/excel. For eksempel «Årsrapport for Byverkstedet 2016 (.pdf – 15 KB)
  • Bruk triggerord i lenkene og sett det viktigste først i setningen.
    Slik: «Åpningstider verksted», ikke slik: «Tilgjengelighetsskjema for vår reperasjonsvirksomhet»
Graf som viser at de beste lenketekstene er mellom 7-12 ord.

De beste lenketekstene er mellom 7-12 ord. Kilde: Jared M. Spools «The Scent of information».

 

Faglig ammunisjon om lenketekster


«Hyperlinks: Salient, Descriptive, Start with Keyword» fra Norman Nielsen Group

15 SEO best practices for structuring urls fra Moz.com